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J'ai commandé sur internet chez Imagicréation des perles photopearls avec livraison en colissimo, avec suivi, pour la poste je l'aurai reçu, ce qui n'est pas le cas, j'ai donc appelé Imagicréation et ma surprise fut de taille quand la personne m'a répondu que ce problème était entre la poste et moi, cette personne n'a pas l'air pressé de savoir ce qui s'est passé et surtout n'a aucun état d'âme à savoir que mon argent a été débité avant même que soit disant le colis me soit livré et aucun geste commercial, car si il y a des fraudeurs moi je n'en fait pas parti... donc mauvaise pub pour Imagicréation.
Réponse de Imagicreation, le 13/4 à 9.00h:
Madame Breuil, bonjour,
Je comprends votre mécontentement et en suis désolé.
Vous avez effectivement commandé une livraison "remise en mains propres, contre signature".
La Poste indique sur le suivi que le colis est livré.
Je demande donc à La Poste à voir la preuve de livraison, et si cette preuve n'existe pas, vous serez bien entendu indemnisée à hauteur du montant de votre commande + les frais de port.
Vous m'accusez tout de suite de manque d'empressement à vous aider, mais vous m'appelez à 8 heures du matin, la Poste est fermée à cette heure, que voulez vous que je fasse?
Je vous tiens informée de la suite dans les plus brefs délais.
Cordialement
www.imagicreation.eu
R. & A. Henkens
La Rochonnière
72200 Mareil sur Loir
tel 02 43 94 06 14
Suite à un nouvel appel téléphonique de Mme Breuil,, voici la réponse apportée le 16/4 à 15h00:
Madame Breuil, bonjour,
Comme promis par téléphone, j'ai recontacté le service clients professionnel de La Poste.
Ce service me confirme que le dossier concernant votre colis 6C12677157956 ouvert à mon nom le 13/4, n°23011844 est bien actif et en attente de réponse de la part votre centre de tri.
Sans réponse de leur part d'ici le 20/4, ils feront une relance, mais ne peuvent rien faire avant cette date.
Je vous tiens informée.
Cordialement
R. Henkens
CONCLUSION: la cliente a été remboursée par La Poste qui a reconnu son erreur.
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